疫情之下，如何通過數(shù)字化(huà)(huà)轉型提升服(fú)務(wù)品質？

導讀：

疫情已成為(wèi)新(xīn)常态，醫(yī)院面對防疫抗疫期間的(de)新(xīn)要求，如何能夠通過數(shù)字化(huà)(huà)轉型提升患者的(de)診療體驗？

問：徐主席，您好(hǎo)(hǎo)！我(wǒ)是一家二級醫(yī)院信息化(huà)(huà)負責人，想請(qǐng)教您一個(gè)問題：新(xīn)冠疫情期間，我(wǒ)們要快速應對患者的(de)大量咨詢、核酸檢測與診療服(fú)務(wù)的(de)需求，請(qǐng)問如何通過信息化(huà)(huà)升級，實現醫(yī)院的(de)數(shù)字化(huà)(huà)轉型，為(wèi)患者提供更好(hǎo)(hǎo)的(de)服(fú)務(wù)？

答(dá)：謝謝您的(de)提問！醫(yī)療的(de)數(shù)字化(huà)(huà)轉型與企業數(shù)字化(huà)(huà)轉型其實是有共通之處，都是“以人為(wèi)本”，都是要解決“人”的(de)困境。醫(yī)院在(zài)數(shù)字時代，要做(zuò)到“以人為(wèi)本”，需注重提升患者、醫(yī)護的(de)體驗與醫(yī)院管理(lǐ)者的(de)效率。

對此，我(wǒ)有以下三點建議(yì)，供您參考：

第一、新(xīn)形勢下，積極擁抱醫(yī)療服(fú)務(wù)新(xīn)模式。

傳統醫(yī)院信息化(huà)(huà)建設面臨著(zhe)幾個(gè)主要的(de)瓶頸，如：信息孤島嚴重，很多業務(wù)依賴紙(zhǐ)質、人工口頭的(de)信息傳遞；醫(yī)院數(shù)據質量低，醫(yī)護和管理(lǐ)者很難獲得有價值的(de)數(shù)據輔助決策。過去以打補丁式的(de)信息化(huà)(huà)建設模式已難以滿足醫(yī)療服(fú)務(wù)新(xīn)場景與醫(yī)院可持續發展的(de)需求。2020 年新(xīn)冠疫情爆發後，很多病人去醫(yī)院怕被感染，不(bù)去醫(yī)院怕耽誤病情。因此，患者的(de)在(zài)線咨詢與線上問診需求呈爆發式增長(cháng)。基于此，醫(yī)院需提供多場景、多層次的(de)醫(yī)療服(fú)務(wù)。可借助“互聯網+”開展線上咨詢、電子(zi)處方、藥品配送到家等服(fú)務(wù)，讓“數(shù)據多跑路(lù)，群衆少跑腿”，提升醫(yī)務(wù)工作者工作效率與患者滿意度，緩解患者疫情時期就診難題。

第二、基于數(shù)字化(huà)(huà)技術平台，構建線上線下融合的(de)新(xīn)系統。

為(wèi)支撐醫(yī)療服(fú)務(wù)新(xīn)模式，醫(yī)院亟需構建一個(gè)面向未來、可持續發展的(de)數(shù)字化(huà)(huà)技術平台。在(zài)此平台上，搭建線上線下融合的(de)系統。以往就醫(yī)場景集中在(zài)線下門(mén)診，醫(yī)院人滿為(wèi)患。在(zài)未來，線上就診将會(huì)成為(wèi)線下就診的(de)重要補充。目前，全國已有超過1000家醫(yī)院上線互聯網醫(yī)院。疫情後，廣州某省級三甲醫(yī)院，通過互聯網醫(yī)院，在(zài)一年時間內(nèi)為(wèi)近(jìn)7萬人次提供線上健康咨詢、視(shì)頻(pín)複診、線上續方服(fú)務(wù)，為(wèi)23000位患者提供藥品配送到家服(fú)務(wù)。這(zhè)些數(shù)據非常具有代表性，這(zhè)家醫(yī)院的(de)在(zài)線探索已經成為(wèi)業內(nèi)對标學(xué)習的(de)樣本。

第三、數(shù)字化(huà)(huà)升級背後，必須貫徹醫(yī)者仁心的(de)理(lǐ)念。

醫(yī)院數(shù)字化(huà)(huà)轉型首先應當遵循“以人為(wèi)本”的(de)原則。古往今來，無數(shù)的(de)醫(yī)者踐行(xíng)著(zhe)懸壺濟世的(de)理(lǐ)想，承載著(zhe)患者對健康與生命的(de)托付，這(zhè)對現代醫(yī)療機構提出了更高(gāo)的(de)要求：在(zài)新(xīn)的(de)醫(yī)療業态中，更需要貫徹“醫(yī)者仁心”的(de)理(lǐ)念，全心全意為(wèi)患者提供更便捷、安全、優質的(de)醫(yī)療服(fú)務(wù)。如此一來，不(bù)僅要為(wèi)醫(yī)護人員提供更智能的(de)診療工具，還要為(wèi)醫(yī)院管理(lǐ)者提供更科(kē)學(xué)的(de)決策支持，從而提升醫(yī)療質量，增強醫(yī)患信任，真正實現用(yòng)技術傳遞溫暖。

希望我(wǒ)的(de)上述建議(yì)能給您提供一些幫助。也衷心感謝您以及所有醫(yī)務(wù)工作者在(zài)疫情期間的(de)付出，祝貴院早日實現數(shù)字化(huà)(huà)轉型升級，為(wèi)“健康中國”貢獻力量！